La télésurveillance d’entreprise désigne l’ensemble des dispositifs et mécanismes électroniques installés dans les locaux professionnels pour une surveillance à distance. Cette offre de sécurité se base généralement sur un dispositif de sécurité à deux niveaux. Elle permet de protéger son entreprise de jour et comme de nuit. Mais que peut-on savoir à propos de la télésurveillance d’entreprise ?
Pourquoi installer un système de télésurveillance pour son entreprise ?
L’insécurité représente un fléau auquel les résidences et les locaux d’entreprise font face. Par conséquent, installer un système de sécurité adéquat s’avère important, afin de réagir efficacement en cas d’intrusion ou de vandalisme. En télésurveillance d’entreprise, un dispositif de sécurité connecté à unité de surveillance à distance assure l’herméticité des accès de l’entreprise. Dès que le système détecte une intrusion, un incendie ou toute autre anomalie, via ces capteurs intelligents et très performants, il lance une alerte.
À ce titre, la télésurveillance assure une protection permanente et optimale de vos biens et bureaux. Son efficacité est due au fait qu’elle intègre au moins deux protocoles sécuritaires. Il s’agit notamment d’une offre de sécurité sans interruption qui permet aux dirigeants d’entreprise d’être plus sereins.
Quels sont les différents services de télésurveillance pour entreprise ?
La mise en place d’un système de télésurveillance d’entreprise prend en compte plusieurs services qui en garantissent l’efficacité. La protection avec la télésurveillance commence par l’installation du système de télésurveillance. Selon les clauses du contrat télésurveillance, il s’en suit la surveillance permanente des lieux par des agents qualifiés et compétents et la maintenance régulière des appareils et dispositifs.
Installation et maintenance du matériel de télésurveillance d’entreprise
Avant toute installation de système de télésurveillance, des professionnels visitent les locaux concernés. Cela permet de faire un diagnostic personnalisé de vos besoins de sécurité. Les matériels fournis par tous les professionnels en France sont certifiés APSAD R31. Le contrat de prestation peut inclure la maintenance des systèmes mis en place. Elle permet de vérifier périodiquement si les appareils installés sont fonctionnels, et de corriger les dysfonctionnements, si existants. Pouvant prendre plusieurs formes la maintenance d’un tel système peut consister en :
- télédiagnostic quotidien ;
- maintenance curative ;
- maintenance préventive et
- visite périodique à la carte.
L’installation et la maintenance des systèmes de télésurveillance doivent être effectuées par des professionnels. Ces experts doivent détenir une certification ou un certificat de qualification professionnelle.
Supervisions en tout temps des systèmes électroniques
Le personnel des postes de télésurveillance surveille vos locaux et s’assure du bon fonctionnement du dispositif mis en place. En ce sens, les professionnels vérifient les différents types de détecteurs (présence, effraction, incendie, etc.). Ils contrôlent aussi les anomalies éventuelles dans le fonctionnement des systèmes électroniques.
Protection de l’entreprise 24 h/24
L’offre de protection permanente permet d’éviter les actes de vandalisme, de lutter contre le cambriolage. Aussi, la télésurveillance est dissuasive de toute intrusion. Les professionnels vérifient régulièrement les composants des systèmes d’alarme, empêchant ainsi tout sabotage. Opter pour une télésurveillance d’entreprise, c’est équiper vos locaux de détecteurs d’ouverture et de mouvement, d’alarme dissuasive, des caméras à grand-angle, voire d’un système d’interphonie. Tous ces dispositifs sont directement liés à une station de surveillance en fonctionnement permanent. En cas d’alerte, les télésurveilleurs font intervenir un agent de sécurité ou font appel aux forces de l’ordre, si nécessaire.
Services de cyber gardiennage
En dehors des alarmes et détecteurs, l’entreprise de télésurveillance vérifie à distance les différents accès de vos locaux professionnels, grâce aux caméras. Cela permet de renforcer la sécurité et de garantir l’intégrité de votre entreprise face. Le service de cyber gardiennage protège donc les travailleurs isolés ou ceux qui restent pour travailler tard contre les fatalités.
Fonctionnement d’un système d’alarme pour les entreprises
Une alarme d’entreprise contient de détecteurs de mouvement, de détecteurs d’ouverture, des capteurs de choc, de détecteur de fumée, etc., reliés à une centrale d’alarme. Sa mise en marche est assurée par une commande et toute présence suspecte est signalée par une sirène. Lorsqu’un intrus est dans une pièce disposant d’un détecteur, le dispositif s’active et fait plusieurs clichés. Son activation répercute l’alerte au niveau de la centrale d’alarme qui actionne la sirène qui signale l’intrusion.
Spécifiquement, les détecteurs d’ouverture se base sur un champ magnétique crée par le contact de deux éléments : un aimant et un capteur magnétique. En cas d’ouverture (porte ou fenêtre), le champ magnétique disparait et la centrale déclenche l’alerte automatiquement. Quant aux alarmes intelligentes, elles disposent généralement d’un lecteur de badge qui permet de suivre les mouvements au sein de l’entreprise. Elles peuvent être associées à des sirènes dissuasives afin de mieux protéger les locaux des intrusions.
Télésurveillance ou vidéosurveillance pour son entreprise
Selon les types de détecteurs installés dans un système de télésurveillance, vous pouvez sécuriser vos locaux et contrôler le fonctionnement de votre logistique de production et de stockage. À partir du dispositif de sécurité installé dans l’entreprise, la télésurveillance professionnelle permet la transmission à distance d’informations sonores ou visuelles vers un opérateur humain. Ce dernier engage immédiatement la procédure de sécurité correspondante à la situation. En cas d’alerte déclenchée par une intrusion, l’opérateur vérifie l’état des locaux à travers le déclenchement des caméras et l’analyse des vidéos. Concernant la vidéosurveillance, elle permet un contrôle continu de l’intérieur et de l’extérieur des locaux professionnels, par visualisation et enregistrement des images avec pilotage à distance.
Cette vidéo protection en entreprise comporte un système composé de caméras connecté à un dispositif d’enregistrement de vidéo et à une centrale d’alarme. Cet ensemble fonctionne via réseau internet (IP) ou sur une base analogique. Les images et films peuvent être accessibles sur place, depuis vos locaux ou à distance sur votre ordinateur ou Smartphone avec un logiciel adapté. Pour la vidéosurveillance, en cas d’incident ou d’intrusion, il est de la responsabilité du propriétaire de contacter les forces de l’ordre ou les urgences et de gérer les obligations y associées. Par conséquent, sans liaison avec un centre de télésurveillance, la vidéosurveillance peut avoir des limites.
Comment se passe le contrôle d’accès à distance
Dispositif permettant d’organiser et de gérer les entrées physiques au site équipé, le contrôle d’accès à distance permet d’autoriser l’accès ou non à des zones soumises à des restrictions. Sa mise en place requiert des outils tels que les badges, cartes d’accès, scanners biométriques (empreinte digitale, reconnaissance faciale). Sa fiabilité réside dans le fait que le système répertorie chaque identit avec un seul profil regroupant toutes les caractéristiques intrinsèques à chaque individu. Une telle technologie permet aussi de contrôler le temps de présence de chaque usager des locaux de l’entreprise.
Les différentes catégories d’entreprises de télésurveillance sur le marché
Plusieurs sociétés et entreprises existent et fournissent des services de télésurveillance. Généralement classés en 4 grandes catégories, on distingue :
- les généralistes de la surveillance : Securitas, Niscayah, Vigitel, Gunnebo, Eyma Group ;
- les sociétés de vidéosurveillance multiservices : Faceo Sécurité Prévention, Atalian, Onet Sécurité ;
- les sociétés de télésurveillance : Critel, EPS ;
- les généralistes de la sécurité : Brink’s, Seris Sécurité, Uniproject, Prosegur.
Ces entreprises spécialisées fournissent, selon leur profil et leurs expertises, des offres spécifiques.
Que doit contenir un bon contrat de télésurveillance d’entreprise ?
Un contrat de télésurveillance désigne le document qui régit les termes de la mise en place de votre système de sécurité. À ce titre, il doit contenir tous les détails de prix et des services associés à la prestation, tout en répondant à certains principes.
Les points importants
Avant de s’engager avec une quelconque entreprise de télésurveillance, il est important de vérifier la certification de sa station de télésurveillance (certifications APSAD R31). Cette homologation doit être attestée par le Centre National de Prévention et de Protection (CNPP). Selon la sensibilité et la valeur des biens et installations dans vos locaux, vous pouvez exiger les niveaux P1, P2 ou P3. Le contrat de prestation doit aussi spécifier si les installations à effectuer par un expert sont prises en compte ou non.
Aussi, une bonne maitrisé de son dispositif de sécurité étant indispensable, il convient de vérifier si le contrat inclut la formation sur l’utilisation du système de télésurveillance à installer. Face à la pluralité des services offerts, évaluer la fiabilité et l’efficacité du système proposé est déterminant.
Les conditions des services d’assistance et de maintenance
La sécurité de votre entreprise est aussi impactée par l’assistance dans l’utilisation du système et sa maintenance. De ce fait, il est recommandé de ne pas faire l’option des kits de base qui sont plus adaptés aux domiciles qu’aux entreprises. Pour avoir un protocole de sécurité correspondant à votre entreprise, préférez plutôt les offres personnalisées de télésurveillance d’entreprise. Ces derniers intègrent mieux l’entièreté de vos besoins et les exigences de votre activité.
Présentation détaillée du protocole de sécurité
Dans un bon contrat de télésurveillance d’entreprise, la prise en charge suite à une effraction du déclenchement de l’alarme jusqu’à l’étape post-sinistre doit être parfaitement explicitée. De ce fait, il faut vérifier si l’offre intègre les options importantes suivantes :
- télé interpellation par les opérateurs ;
- mobilisation des services d’urgences ;
- appel aux forces de l’ordre ;
- levée de doute audio et/ou vidéo ;
- surveillance du site à distance.
Une offre de télésurveillance adéquate doit couvrir tous les risques et vous fournir des mesures adaptées à chaque type de sinistre.